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Tiempos de Despacho

Cambios y Devoluciones

Antes de confirmar tu compra realizada por medio de Internet, te recomendamos revisar el detalle de tu orden, y en caso de cualquier duda o consulta comunicarse a teayudo@rufinacoco.com

  • Los cambios se efectúan con boleta, ticket de cambio o Boucher de Transbank en un plazo máximo de 12 días. Si necesitas generar un cambio, por favor contáctanos teayudo@rufinacoco.com 
  • Los costos de envío corren por parte del cliente.
  • Sólo se cambian productos sin uso.
  • Sólo se pueden efectuar 1 cambio bajo una misma boleta.
  • El cambio no puede ser por un producto de menor valor. En caso de ser mayor, se cancela la diferencia.
  • Productos en liquidación no tienen cambio. 
  • NO se realizan devoluciones de dinero ni reversa de Transbank por las siguientes razones:

     1.Disentimiento de su compra.

     2. Equivocación de talla.

     3. Disgusto

     4. NO NOS ACOJEMOS A LA LEY DE RETRACTO.

Garantía no cubre:

  • Deterioros causados por el uso normal del producto como tampoco abusos de los materiales del mismo.
  • Marcas propias del uso en zapatos claros en capellada o base  marcados por el roce.
  • Daños propios del uso.
  • Accesorios (hebillas, cierres, adornos, tachas, etc.)
  • Calzado lavado, mojado o intervenido por algún servicio de reparación no autorizado.
  • Sensaciones (no calza bien)
  • Malos olores producto del uso (tipo de calcetín, transpiración, etc.)
  • Cortes (calzado expuesto a elementos filosos)
  • Uso distinto a la actividad para la cual ha sido diseñada por el fabricante.
  • Plantas partidas. Luego de 10 días efectuada la compra.
  • Plantas despegadas menos de un 20% de su total.
  • Zapatos descosidos en su contorno.

 

Devolución de dinero:

En caso de proceder a la devolución del dinero cumpliendo con todos los requisitos, no es inmediata, ésta se demora de 20 a 30 días hábiles y requiere de una cuenta bancaria para generar el reembolso.

Solo se realiza devolución de dinero y reversa de Transbank si el producto presentó alguna falla técnica (con verificación previa en nuestro Departamento de Control de Calidad) dentro de los 3 meses posteriores a su compra como lo autoriza el Sernac. Y presentando la boleta de la compra.   

*Estas Políticas están avaladas por La Ley N˚ 19.496 sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores.